Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de livraison — Merveilles de Fête Enfants
Merveilles de Fête Enfants, accessible sur merveillesfete.shop, est une boutique indépendante spécialisée en fête, déguisement et paillettes pour enfants. Boutique multi-marques indépendante, nous permettons de comparer les univers Namaki, Si Si La Paillette et Bernard Forever, de vérifier les détails produits et de commander en toute confiance.
Cette boutique est exploitée et gérée par la Compagnie Lumen Enfance SAS, société d'exploitation indépendante de droit français qui pilote l'activité commerciale, la sélection de l'assortiment et la relation client pour le marché local. Elle agit en tant qu'opérateur tiers indépendant, sans représenter les fabricants des marques référencées. Elle assure notamment le pilotage de l'assortiment, de la mise en ligne et du contrôle qualité des fiches, ainsi que la gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie.
1. Zone et portée de livraison
Nous préparons et expédions vos commandes depuis notre site 27 Rue des Écoles, 44000 Nantes, France. Notre offre de livraison décrite ci-dessous s'applique aux commandes passées sur merveillesfete.shop et réglées par carte de crédit ou PayPal.
- Livraison standard : 8,00 €.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le montant des frais de livraison applicables et la gratuité éventuelle sont calculés et affichés clairement au moment de la commande, avant validation du paiement. Notre engagement est de vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant total, l'adresse de livraison et les frais appliqués. Vérifiez ces informations dès réception.
Exactitude de l'adresse
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie au moment de la commande : nom du destinataire, rue, complément, code postal, ville, pays et téléphone pour la livraison. En cas d'erreur constatée immédiatement après commande, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions tenter une correction avant expédition. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus toujours possible.
3. Préparation, modes et délais
Chaque commande est préparée avec soin par l'équipe de la société d'exploitation. Le délai de préparation dépend du volume de commandes et de la disponibilité des articles.
Nous proposons la livraison standard au tarif indiqué ci-dessus. Les informations de suivi, lorsqu'elles sont fournies par le transporteur, vous permettent de suivre l'acheminement de votre colis après expédition.
Les délais de transport peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des événements extérieurs (forte activité saisonnière, conditions météo, grèves ou perturbations du réseau). En cas de retard constaté par rapport au suivi, consultez la section incidents ci-dessous.
4. Suivi et expéditions fractionnées
Suivi du colis
Lorsque le suivi est disponible, utilisez le numéro ou le lien de suivi transmis par e-mail pour vérifier l'avancement : prise en charge, transit, présentation à l'adresse, point de retrait ou incident. Conservez votre numéro de commande et l'adresse de livraison pour toute demande auprès du support livraison.
Expéditions fractionnées
Pour des raisons de disponibilité ou d'optimisation logistique, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet de son propre suivi. La facturation des frais de livraison reste celle affichée lors de la validation de la commande, sans frais supplémentaire ajouté après paiement.
5. Événements transporteur, retard et échec de livraison
- Retard : si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ou si la date estimée est dépassée, attendez 48 heures ouvrées puis contactez le pôle livraison avec votre numéro de suivi.
- Échec de présentation : en cas d'absence du destinataire, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou mettre le colis en point de retrait. Suivez les instructions du transporteur dans le délai indiqué pour éviter un retour à l'expéditeur.
- Adresse incomplète ou inaccessible : un colis non distribuable peut être retourné à notre adresse de Nantes. Nous vous contacterons alors pour convenir d'une réexpédition, qui pourra donner lieu à de nouveaux frais de livraison.
- Colis endommagé à réception : vérifiez l'état extérieur en présence du livreur lorsque cela est possible, signalez toute anomalie sur le bon de livraison et conservez l'emballage, les articles et les photos du dommage.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et le lieu de dépôt indiqué dans le suivi, puis contactez-nous rapidement.
6. Colis manquant ou endommagé : que préparer
Pour traiter efficacement un incident de transport, préparez les éléments suivants :
- Numéro de commande et adresse de livraison complète.
- Description de l'incident : retard, colis manquant, colis endommagé, contenu manquant.
- Captures du suivi et, en cas de dommage, photos du colis, de l'emballage et des articles.
- Pour une demande générale : numéro de commande et objet de la demande.
Notre processus pour les questions de livraison comprend le contrôle du suivi puis une intervention auprès du transporteur si nécessaire. Les demandes complexes sont transmises au Pôle suivi des commandes.
Concernant les retours, ils sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
7. Contacts et horaires du support livraison
Assistance livraison dédiée
Pour toute question de livraison et tout incident de transport :
- E-mail : aide-livraison@merveillesfete.shop
- Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison
- Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
- Traitement : contrôle du suivi puis intervention auprès du transporteur, avec escalade vers le Pôle suivi des commandes si nécessaire
Support général
Pour l'orientation générale et le suivi courant des demandes, y compris le suivi des commandes et les questions produits :
- E-mail : support@merveillesfete.shop
- Informations à fournir : numéro de commande et objet de la demande
- Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
- Traitement : qualification puis transfert vers le pôle compétent si nécessaire, avec escalade vers le Responsable relation client de la société d'exploitation
Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences logistiques étant priorisées.
Exploitant : Compagnie Lumen Enfance SAS — Boutique Merveilles de Fête Enfants, 27 Rue des Écoles, 44000 Nantes, France. Boutique indépendante fondée en 2019, sans affiliation officielle avec Namaki, Si Si La Paillette ou Bernard Forever.