Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Merveilles de Fête Enfants, accessible sur merveillesfete.shop, est une boutique indépendante spécialisée en fête, déguisement et paillettes pour enfants. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique Merveilles de Fête Enfants, 27 Rue des Écoles, 44000 Nantes, France, fondée en 2019, est exploitée en tant que boutique tierce indépendante multi-marques.

L'exploitation commerciale est assurée par Compagnie Lumen Enfance SAS, société d'exploitation indépendante de droit français qui pilote l'activité commerciale, la sélection de l'assortiment et la relation client pour le marché local.

• Merveilles de Fête Enfants : vitrine commerciale où vous comparez les produits Namaki, Si Si La Paillette et Bernard Forever, vérifiez les détails produits et passez commande en toute confiance.
• Compagnie Lumen Enfance SAS : exploite et gère la boutique en tant qu'opérateur tiers indépendant, sans représenter les fabricants des marques référencées. Elle est responsable du pilotage de l'assortiment, de la mise en ligne et du contrôle qualité des fiches, ainsi que de la gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie.

Cette boutique est indépendante. Elle n'est pas le site officiel de Namaki, de Si Si La Paillette ni de Bernard Forever, et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

Pour la protection des données, la société d'exploitation agit comme responsable du traitement pour les commandes, le service client et la gestion du site, tandis que nos prestataires techniques et de paiement agissent comme sous-traitants selon nos instructions.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement :

• Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone le cas échéant.
• Informations de commande : produits choisis, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15, montant, préférences de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande, messages envoyés par e-mail, pièces jointes nécessaires au suivi des commandes et aux questions produits.
• Avis, questions produits et demandes de garantie : contenus que vous soumettez et justificatifs éventuels, conformément aux informations produit et aux indications du service client.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur merveillesfete.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Données d'appareil et de navigation : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite, produits consultés et parcours d'achat.
• Données de connexion : adresse IP, identifiants techniques, horodatage et informations de session nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
• Données de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées sur l'utilisation du catalogue de 416 produits et des fiches multi-marques.

4. Transactions et dossiers de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :

• Historique transactionnel : commandes, factures, moyens de paiement utilisés (carte de crédit ou PayPal), application du code SAVE15 sur les articles éligibles, frais de livraison appliqués (livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €), statut d'expédition et de livraison.
• Dossiers de retours et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves photos le cas échéant, remboursements et échanges, ainsi que suivi des demandes de garantie selon les informations produit.
• Historique d'assistance : tickets et e-mails adressés à support@merveillesfete.shop et au pôle juridique et confidentialité, qualification, transfert vers le pôle compétent si nécessaire, et réponses apportées.

5. Finalités d'utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, vérification des détails produits, préparation, livraison et suivi, gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison et de la garantie.
• Relation client : orientation générale et suivi courant des demandes, réponses aux questions produits, informations transparentes sur la livraison et les retours.
• Paiement et prévention de la fraude : vérification des transactions par carte de crédit et PayPal, application des règles d'éligibilité du coupon liées au paiement, lutte contre les paiements frauduleux.
• Amélioration du service : contrôle qualité des fiches, sélection de l'assortiment, correction des erreurs, analyse de l'usage du site.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des pièces, réponse aux demandes d'exercice de droits et aux réclamations.

6. Prestataires de services

Nous partageons les données strictement nécessaires avec des prestataires de confiance :

• Hébergement et maintenance du site : stockage sécurisé des données et disponibilité de la boutique.
• Logistique et livraison : transporteurs pour l'acheminement des commandes et le suivi de livraison.
• Support et outils de relation client : gestion des e-mails, qualification puis transfert vers le pôle compétent et escalade vers le Responsable relation client de la société d'exploitation si nécessaire.
• Analyse et sécurité : outils de mesure d'audience et de protection contre les abus.

Ces prestataires n'utilisent vos données que pour exécuter leurs missions et sont tenus à la confidentialité.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par nos prestataires de paiement sécurisés :

• Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs.
• Les coordonnées bancaires sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire de paiement pour autorisation et règlement.
• L'éligibilité du coupon SAVE15, soit 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement : si votre moyen de paiement ou votre panier n'est pas éligible, la réduction peut ne pas s'appliquer.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et améliorer votre expérience :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, choix de langue, sécurité du paiement.
• Cookies de mesure : compréhension anonyme de la navigation pour améliorer les fiches et le parcours d'achat.
• Cookies de préférences : mémorisation de vos choix lorsque vous l'acceptez.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage de certains cookies nécessaires peut limiter l'achat simple et clair proposé sur le site.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données de commande et de support, instruction confidentielle des demandes sensibles, et sensibilisation de nos équipes.

Aucune transmission sur Internet n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour les obligations comptables et fiscales.
• Support et garantie : pendant le suivi de la demande puis archivage probatoire.
• Données de navigation et cookies : selon les durées légales maximales applicables.
• Demandes de droits : conservation des échanges et justificatifs pour prouver le traitement de la demande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; les pièces liées à un retour sont conservées pour le suivi du remboursement et les obligations légales.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour limiter l'usage de vos données : gestion des cookies, choix de ne pas créer de compte si l'achat invité est proposé, opposition aux prospections le cas échéant.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de directives post-mortem.

Comment exercer vos droits

Pour toute question juridique et de protection des données, contactez notre pôle dédié : droits-confidentialite@merveillesfete.shop. Indiquez l'objet de la demande et joignez un justificatif si vous exercez un droit personnel.

• Instruction confidentielle puis réponse écrite motivée par le pôle juridique et confidentialité.
• Réponse sous deux jours ouvrés, puis traitement complet dans les délais légaux.
• Escalade : Référent juridique interne en cas de question complexe.

Pour le suivi courant des commandes et les questions produits, écrivez à support@merveillesfete.shop en précisant votre numéro de commande et l'objet de la demande. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris, hors jours fériés). Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences logistiques étant priorisées.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

12. Enfants et mineurs

Nos produits sont destinés aux enfants, mais l'achat sur le site est réservé aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un enfant nous a transmis des données, contactez support@merveillesfete.shop ou droits-confidentialite@merveillesfete.shop afin que nous les supprimions.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter l'évolution de notre assortiment, de nos processus ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en haut de page sera modifiée et, en cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

14. Contact dédié juridique et confidentialité

Pôle juridique et protection des données — Compagnie Lumen Enfance SAS pour Merveilles de Fête Enfants
Adresse : 27 Rue des Écoles, 44000 Nantes, France
E-mail vie privée : droits-confidentialite@merveillesfete.shop
E-mail service client : support@merveillesfete.shop

Pour une réponse rapide, précisez votre numéro de commande et l'objet de la demande, et joignez un justificatif si votre demande porte sur un droit personnel.