FAQ

La boutique est exploitée par Merveilles de Fête Enfants, structure à taille humaine fondée en 2019 et née d'une activité d'animation festive, située au 27 Rue des Écoles, 44000 Nantes, France. Nous sommes organisés pour concilier choix ciblé, gestion rigoureuse des stocks et suivi personnalisé de chaque commande.

Nous nous concentrons uniquement sur les usages festifs des enfants : sécurité d'usage, facilité d'application et de retrait, bonne tenue pendant la fête et adaptation aux peaux sensibles. Plutôt qu'un catalogue pléthorique sans conseil, nous proposons un choix clair, des explications concrètes et une équipe joignable.

Oui, nous proposons une sélection multi-marques pour comparer ces trois marques, vérifier les détails produits et commander en toute confiance. Nous sommes un revendeur indépendant : nous ne nous présentons pas comme le site officiel de Namaki, Si Si La Paillette ou Bernard Forever.

Notre sélection est resserrée autour de références testées en conditions réelles. Chaque fiche est relue avant publication : intitulé, composition, conseils d'usage et visuels comparés à l'échantillon. Les photos sont contractuelles et les références qui ne répondent pas à nos critères d'exclusion stricts ne sont pas proposées.

Oui. Tout article expédié est d'origine authentique et conforme à sa fiche descriptive. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits agréés, avec factures conservées et traçabilité par lot.

Nous réalisons un contrôle à réception puis à l'expédition : intégrité du scellé, date, conformité du contenu et état de l'emballage. À réception de votre colis, vérifiez le scellé et la concordance avec la fiche, puis faites un test cutané préalable conformément à la notice.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@merveillesfete.shop avec votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, le numéro de lot et une description précise de la différence constatée. Notre processus : accusé de réception, examen documentaire, comparaison avec l'échantillon et le dossier de lot, avec expertise fournisseur si besoin. Vous recevez une réponse argumentée avec solution sous deux jours ouvrés après dossier complet. En cas de non-conformité avérée, nous proposons échange, avoir ou remboursement selon le cas, plus la prise en charge du retour concerné.

Nos prix s'expliquent par notre fonctionnement de boutique spécialisée : assortiment concentré à flux tendu avec réassorts planifiés, achats groupés saisonniers auprès de distributeurs agréés, priorité aux formats à forte rotation, préparation centralisée avec emballages optimisés et outils numériques sobres. Le client économise grâce à une sélection sans surcoût intermédiaire et des frais maîtrisés répercutés sur les prix affichés. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni le contrôle, ni la préparation : chaque article suit le même circuit de vérification avant envoi.

Les prix peuvent varier selon les achats saisonniers, les fins de série et les campagnes ponctuelles, d'où des écarts entre références et dans le temps. Les réductions sont financées par nos marges négociées et des participations temporaires de partenaires, jamais par une dégradation du produit.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Pour toute question de livraison ou incident de transport, écrivez à aide-livraison@merveillesfete.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison : réponse sous un jour ouvré, avec contrôle du suivi puis intervention auprès du transporteur si nécessaire.

Pour le suivi, une modification ou une question après commande, contactez suivi-commandes@merveillesfete.shop en indiquant votre numéro de commande et l'adresse associée. Nous vérifions votre dossier puis effectuons l'action ou vous communiquons le suivi. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour lié à un problème de conformité, la prise en charge du retour concerné est prévue après validation de votre dossier qualité. Pour un retour classique, écrivez à suivi-commandes@merveillesfete.shop avec votre numéro de commande afin de recevoir la marche à suivre.

En cas de non-conformité avérée, nous proposons échange, avoir ou remboursement selon la situation. Plus généralement, la garantie suit les informations produit et les indications du service client : contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos pour que nous vous indiquions la solution adaptée.

Le paiement s'effectue au moment de la commande selon les moyens proposés à l'étape de paiement. L'éligibilité du code SAVE15 suit les règles du paiement affichées à ce moment-là. En cas de difficulté au paiement, contactez le service client à support@merveillesfete.shop avec l'objet de votre demande et, si possible, votre numéro de commande.

Pour un conseil de choix, d'usage et de compatibilité, écrivez à conseil-avant-achat@merveillesfete.shop en précisant l'âge d'usage envisagé et votre besoin précis (anniversaire, spectacle, peaux sensibles, maquillage, paillettes, déguisement). Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation personnalisée et des liens vers les fiches adaptées.

Pour aller directement au bon interlocuteur :

• Question générale et suivi courant : support@merveillesfete.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.
• Conseil avant achat : conseil-avant-achat@merveillesfete.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Après commande : suivi-commandes@merveillesfete.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Livraison : aide-livraison@merveillesfete.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et conformité : controle-qualite@merveillesfete.shop — réponse sous deux jours ouvrés.