Nous contacter

Merveilles de Fête Enfants est une boutique indépendante spécialisée en fête, déguisement et paillettes pour enfants. Nous comparons pour vous les univers de Namaki, Si Si La Paillette et Bernard Forever, avec des fiches détaillées et un accompagnement clair avant et après la commande.

Qui gère la boutique

La boutique est exploitée et gérée par Compagnie Lumen Enfance SAS, société d'exploitation indépendante de droit français qui pilote l'activité commerciale, la sélection de l'assortiment et la relation client pour le marché local.

Compagnie Lumen Enfance SAS exploite et gère la boutique en tant qu'opérateur tiers indépendant, sans représenter les fabricants des marques référencées. Elle ne constitue pas le site officiel de Namaki, Si Si La Paillette ou Bernard Forever. Ses missions couvrent le pilotage de l'assortiment, la mise en ligne et le contrôle qualité des fiches, ainsi que la gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie via le canal principal et les pôles spécialisés.

Adresse du commerçant : 27 Rue des Écoles, 44000 Nantes, France — Boutique fondée en 2019.

Canal principal : orientation générale et suivi courant

Pour toute question générale, écrivez à support@merveillesfete.shop. C'est notre point d'entrée principal pour l'orientation générale et le suivi courant des demandes, notamment le suivi des commandes et les questions sur les produits, la livraison et les retours.

• Ce que nous traitons : orientation générale, suivi courant des demandes, redirection vers le bon pôle.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande.
• Déroulement : qualification de votre message, puis transfert vers le pôle compétent si nécessaire.
• Escalade : responsable relation client de la société d'exploitation en cas de dossier complexe.

Pour recevoir une réponse plus rapide, précisez dès votre premier message votre numéro de commande quand il s'agit d'une commande existante, ainsi que l'âge de l'enfant concerné si votre question porte sur l'usage d'un déguisement, d'un maquillage ou de paillettes.

Choisir le bon interlocuteur

Nos cinq pôles spécialisés vous permettent d'obtenir une réponse experte sans détour. Choisissez le contact le plus proche de votre besoin : conseil avant achat, suivi après commande, qualité, livraison ou questions juridiques et confidentialité.

1. Conseil avant achat

Écrivez à conseil-avant-achat@merveillesfete.shop pour un conseil de choix, d'usage et de compatibilité : taille de déguisement, teintes et tenue des fards et paillettes, association entre produits, âge d'utilisation envisagé.

• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : âge d'usage envisagé et besoin précis (anniversaire, spectacle, carnaval, sensibilité de peau, effet recherché).
• Déroulement : recommandation personnalisée avec liens vers les fiches adaptées de notre assortiment.
• Escalade : pôle qualité pour les points techniques.

2. Suivi après commande

Écrivez à suivi-commandes@merveillesfete.shop pour le suivi, la modification et le service après commande : état de préparation, demande de correction d'adresse avant expédition, question sur la réception, besoin de facture ou de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse associée à la commande.
• Déroulement : vérification du dossier puis action ou information de suivi claire.
• Escalade : responsable relation client.

3. Contrôle qualité et conformité produit

Écrivez à controle-qualite@merveillesfete.shop pour tout signalement qualité et conformité produit : flacon abîmé, poudre compacte fêlée, accessoire de déguisement incomplet, doute sur la conformité avec la fiche produit.

• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : photos, numéro de lot et descriptif précis du défaut, ainsi que votre numéro de commande si possible.
• Déroulement : analyse du lot et proposition de solution adaptée.
• Escalade : direction d'exploitation.

Ne jetez pas le produit et conservez son emballage jusqu'à notre réponse : cela facilite l'analyse et accélère la résolution.

4. Livraison et incidents de transport

Écrivez à aide-livraison@merveillesfete.shop pour les questions de livraison et les incidents de transport : suivi qui n'évolue pas, colis annoncé livré mais introuvable, adresse de livraison à préciser, livraison gratuite dès 45,00 € et livraison standard à 8,00 €.

• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison complète.
• Déroulement : contrôle du suivi puis intervention auprès du transporteur si nécessaire.
• Escalade : pôle suivi des commandes.

5. Questions juridiques et protection des données

Écrivez à droits-confidentialite@merveillesfete.shop pour les questions juridiques et la protection des données : accès, rectification ou suppression de vos informations, question sur la conservation, demande liée à une garantie ou à un droit personnel.

• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : objet de la demande et justificatif si droit personnel, afin de sécuriser le traitement.
• Déroulement : instruction confidentielle puis réponse écrite motivée.
• Escalade : référent juridique interne.

Nos horaires et fuseau de référence

Notre service client fonctionne sur le fuseau Europe/Paris, lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences logistiques étant priorisées.

Pour un traitement au premier jour ouvré, envoyez votre message en une seule fois avec toutes les pièces : numéro de commande, photos si besoin et description complète.

Notre engagement de service

En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous privilégions une information transparente sur la livraison et les retours, et un accompagnement clair avant et après la commande. Écrivez-nous avec des éléments précis, nous nous occupons de qualifier, d'orienter et de résoudre votre demande avec le bon interlocuteur.