Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de remboursement — Merveilles de Fête Enfants
Merveilles de Fête Enfants (merveillesfete.shop) est une boutique indépendante spécialisée en fête, déguisement et paillettes pour enfants. La boutique est exploitée et gérée par la Compagnie Lumen Enfance SAS, société d'exploitation indépendante de droit français qui pilote l'activité commerciale, la sélection assortiment et la relation client pour le marché local.
En tant qu'opérateur tiers indépendant, nous ne représentons pas les fabricants des marques référencées, notamment Namaki, Si Si La Paillette et Bernard Forever. Nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d'échange, d'avoir ou de remboursement doit nous parvenir dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée au titre du retour commercial.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit avoir été acheté sur merveillesfete.shop et être identifié par son numéro de commande.
- L'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification : non utilisé au-delà d'un essai raisonnable, complet, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine lorsque cela est possible.
- À réception, vérifiez le scellé, la concordance avec la fiche et faites un test cutané préalable conformément à la notice pour les produits cosmétiques, maquillage et paillettes.
- Les articles endommagés, incorrects ou présentant un défaut de qualité ou de conformité font l'objet d'un traitement spécifique décrit ci-dessous et ne sont pas soumis à la simple condition d'essai.
Chaque fiche est relue avant publication : intitulé, composition, conseils d'usage et visuels comparés à l'échantillon. Nous garantissons que tout article expédié est d'origine authentique et conforme à sa fiche descriptive, avec un approvisionnement exclusif auprès de circuits agréés, factures conservées et traçabilité par lot.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Pour démarrer une demande, contactez notre service client par e-mail en indiquant :
- Votre numéro de commande et objet de la demande ;
- L'adresse e-mail associée à la commande ;
- La liste des articles concernés et le motif précis (changement d'avis, taille, article endommagé, erreur, doute qualité ou authenticité) ;
- Pour tout signalement lié à un produit : photos du produit et de l'emballage, numéro de lot si disponible, et description précise du motif et de la différence constatée.
Adresses à utiliser :
- Suivi général et orientation : support@merveillesfete.shop
- Suivi, modification et service après commande : suivi-commandes@merveillesfete.shop
- Signalements qualité et conformité produit : controle-qualite@merveillesfete.shop
Après réception, votre demande est qualifiée puis transférée vers le pôle compétent si nécessaire. Vous recevez ensuite les instructions de retour : adresse, conditionnement et mode d'envoi à privilégier. N'expédiez pas d'article sans notre confirmation écrite.
4. Examen des signalements : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
Le contrôle à réception puis à l'expédition porte sur l'intégrité du scellé, la date, la conformité du contenu et l'état de l'emballage. Si malgré ces contrôles vous constatez une anomalie, votre dossier est examiné comme suit :
Étapes d'examen
- Accusé de réception puis examen documentaire par le pôle qualité : vérification du dossier (commande, photos, lot, descriptif).
- Comparaison avec l'échantillon et le dossier de lot, avec expertise fournisseur si besoin, et analyse du lot avec proposition de remède adapté.
- Vérification du dossier puis action ou information de suivi par le pôle après-vente pour les cas logistiques (colis endommagé, erreur de référence, incomplet).
Suivi et responsabilité de la résolution
- Vous recevez une réponse argumentée avec solution proposée dans un délai court après dossier complet.
- Le responsable relation client de la société d'exploitation pilote l'orientation générale et l'escalade des demandes courantes ; le responsable relation client supervise le service après commande et la direction d'exploitation supervise les dossiers qualité, avec escalade interne si désaccord.
- En cas de non-conformité avérée, nous appliquons le remède adapté : échange, avoir ou remboursement selon le cas, plus prise en charge du retour concerné.
5. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, ou votre dossier de non-conformité validé :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal, selon la commande).
- Le montant remboursé correspond au prix des articles acceptés en retour, en tenant compte des réductions appliquées à la commande, dont l'éventuelle réduction liée au code SAVE15 sur les articles éligibles.
- Si un échange ou un avoir est convenu à votre demande et avec notre accord, il remplace le remboursement en numéraire pour les articles concernés.
- Les délais d'affichage du remboursement sur votre compte dépendent de votre banque ou de PayPal après notre émission.
6. Échanges et avoirs
Les échanges (autre taille, teinte ou référence) sont possibles dans la limite du délai de 30 jours suivant la livraison et selon disponibilité. Précisez l'article souhaité en échange dans votre demande à suivi-commandes@merveillesfete.shop avec votre numéro de commande et adresse associée.
Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous vous proposons un avoir ou un remboursement. En cas de non-conformité avérée, l'échange, l'avoir ou le remboursement est décidé selon le cas.
7. Frais de livraison et frais de retour
Pour rappel : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour pour convenance, sauf erreur de notre part ou non-conformité avérée.
- Les frais de réexpédition du retour pour convenance restent à votre charge, avec un emballage soigné et un suivi recommandé.
- En cas d'article endommagé, incorrect ou non conforme avéré, la prise en charge du retour concerné est assurée par nos soins selon les instructions fournies par notre équipe.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie, conservez votre numéro de commande, vos photos et, si possible, le numéro de lot.
Contactez le pôle qualité à controle-qualite@merveillesfete.shop en joignant photos, numéro de lot et descriptif du défaut. Après analyse, une solution adaptée vous est proposée : échange, avoir ou remboursement selon le cas, avec escalade possible auprès de la direction d'exploitation.
9. Contacts et horaires
Exploitant : Compagnie Lumen Enfance SAS pour Merveilles de Fête Enfants — 27 Rue des Écoles, 44000 Nantes, France — Boutique : merveillesfete.shop
- Support général — orientation et suivi courant : support@merveillesfete.shop — Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande et objet de la demande.
- Après-vente — suivi, modification et service après commande : suivi-commandes@merveillesfete.shop — Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande et adresse associée.
- Assurance qualité — signalements qualité et conformité produit : controle-qualite@merveillesfete.shop — Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez photos, numéro de lot et descriptif du défaut.
Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences logistiques étant priorisées.